【要約】今までの職務経歴
1社目の会社では4年間営業に従事し、登録頂いてる方への仕事紹介やマネジメント業務を担当。
そこから、コールセンターの業界に飛び込み、オペレーターからリーダー、スーパーバイザーを担当。また、中国に駐在し傾いたコールセンターの立て直しプロジェクトにも参画。
その後、33歳の時に前職で得た基礎的なIT知識に興味を持ち、IT業界へと転身。インフラの保守対応業務にて、サーバの監視、設定変更や運用・保守のサービス仕様設計などを担当。
現在は、自動化推進部に所属し、RPAを用いた自動化ロボットの要件設計～開発、保守までを担当。営業時代、コールセンター時代に身に付けたコミュニケーションスキルを生かし、お客様の要件調整や、ヒアリング、開発を実施しております。
人材サービスの会社で勤務
概要
期間：2004年4月 ~ 2008年3月
事業内容：製造業務派遣・紹介予定派遣・業務請負
資本金：3億円
売上高：3,504億（2022年3月現在）※グループ売上高
従業員数：4,585人（2022年4月現在）※グループ全体
【プロジェクト概要】
クライアントから請け負った業務に対し、適切な人材の確保と割り当て、その過程で発生する登録会の開催や面談を実施
【業務内容・担当】
- 電話による登録者への業務紹介
- 兵庫県内にある各面接地での登録、業務紹介
- 仕事現場への配属業務
- 新人社員研修および教育
- オペレーターの管理 （稼働率、成績管理、勤怠管理、育成、研修など）
- 支店の目標、実績管理 (生産性管理、品質管理など)
- クレーム対応、お客様への謝罪訪問
- 業務マニュアルの作成
- 社内向け定例会議・定例報告の為の資料作成および出席
【実績・取り組み】
- プレイヤーとしては、成績優秀者としてTOP3に選ばれ東京での授賞式へ出席
- マネージャーとしては、成績管理用の帳票作成や指導方法について策定
- 紙媒体からシステムへの移行対応 (全登録者のデータ移行)
【規模・環境】
支店45名：マネージャー職
コールセンターで勤務
概要
期間：2008年4月 ～ 2016年3月
事業内容：アウトソーシング
資本金： 290億6,596万円
売上高： 3,540億円 (2022年3月)
従業員数： グループ：68,909名 (国内：43,800名、海外：25,109名) (2022年9月末)
【プロジェクト概要①】
対象の製品を使用している顧客から、技術的な問い合わせに対するカスターマーサポートを実施。その中で発生する新人教育や、オペレーター育成なども実施
【業務内容・担当①】
- エンドユーザーからの問い合わせ対応
- 新人の現場配属によるフォロー業務
- テクニカルサポート用の資料作成
- 定例会議に使用する為のデータ収集
- 電話対応に関わる課題分析、対策の立案/実施
- オペレーターのコール品質管理 (コール分析、対策、フィードバック対応)
- 既存QCの育成
- チームマネージャー、SVの育成
- クライアントとの定例会議用の資料作成および出席、報告
- 事業所品質の向上を目的とした資料の作成および実施 (リスクマネジメント研修など)
【実績・取り組み①】
- オペレーター管理帳票を作成する事で、管理工数の効率化を実施
- 新人育成を担当し、全80名以上を育成
- 社内で実施された成績優秀者表彰のプランを一から策定
【規模・環境①】
全150名：マネージャー職
【プロジェクト概要②】
2年間中国へ駐在し、中国内にある日本企業にて現地の人へ向けた電話応対関連のディレクション、及び自ら改善活動の実施
【業務内容・担当②】
- 現地の人向けに電話応対スキルの指導
- 新人の現場配属によるフォロー業務
- スキルアップ研修の資料作成
- 定例会議に使用する為のデータ収集
- 電話対応に関わる課題分析、対策の立案/実施
- オペレーターのコール品質管理 (コール分析、対策、フィードバック対応)
- 既存QCの育成
- チームマネージャー、SVの育成
- クライアントとの定例会議用の資料作成および出席、報告
- 事業所品質の向上を目的とした資料の作成および実施 (リスクマネジメント研修など)
【実績・取り組み②】
- 傾いていたセンターの立て直しが命題でしたので、犯として品質低下を止め、そこから 半年で品質の向上、残り1年で既存QCメンバーへの指導と方針の定着化
- 不足していた新人研修プランを一から作り直し標準研修プランの策定
【規模・環境②】
全45名：Quality Coach職
ITサービスを提供している会社にて勤務
概要
期間：2016年4月 ～ 現在
事業内容：コンサルティング、インフラ構築・運用・保守、
アプリケーション開発・保守・運用、データセンター運用、サービスデスク
資本金：3億7,000万円
売上高： 50億円（2021年11月期） ※グループ計
従業員数： 508名（2020年10月現在）※グループ全体570名
【プロジェクト概要①】
法人顧客が運営しているWebサイトなどのサーバを監視、運用保守する業務を担当。
24時間365日で稼働しているメンバーの管理、及びお客様からのサーバ設定変更の対応やなど運用保守業務
【業務内容・担当①】
- 24時間365日で監視をしているメンバーのマネジメント業務
- お客様依頼によるサーバの設定変更
- 運用保守サービスの仕様検討、提案
- 法人顧客先へ訪問し分析結果の報告などの定例会を実施
- データセンター移管に伴う諸作業の対応
【実績・取り組み①】
- 存在していなかった運用保守の内部向けサービス仕様の検討メンバーへ参画し、 サービス仕様書を策定
【規模・環境①】
支店45名：マネージャー職
【使用言語】PHP
【使用OS】Linux、Windows
【使用DB】PostgreSQL、MySQL
【プロジェクト概要②】
RPAツール(BizRobo!)を使用し、お客様へ業務の改善提案、開発の支援、稼働している既存ロボットの運用保守を実施
【業務内容・担当②】
- クライアントへのヒアリング、仕様書作成
- ロボットの設計、開発、導入、テスト
- 運用、保守メンテナンス
- お客様側RPA担当者へBizRobo!研修
- 社内の新人メンバーへBizRobo!研修
【実績・取り組み②】
- お客様とRPAエンジニアの自動化に関する知識差異があったため、毎週決まった時間にRPAに関するレクチャーを実施し、壁の撤廃
- エラー時の対応などマニュアルが圧倒的に不足していた為、必要なマニュアルのヒアリングから、お客様が使用する事を念頭においたマニュアルの作成とシミュレーションの実施。
- お客様との関係性の安定化
- BizRobo!に関する内容で登壇
【規模・環境②】
1名：RPAエンジニア
【使用ソフト】BizRobo!
【使用OS】Windows (対象業務によってはVBSを使用したプログラムを開発)
【使用DB】MySQL(BizRobo!にて)
資格
普通自動車第一種運転免許
LPIC-1
GOOD ROBOT (BizRobo!の検定資格)